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与「曹操出行」达成战略合作,「小i机器人」继续聚焦认知智能的商用落地
2019-12-23 19:00:17 | 来源:36氪 汝晴
累计服务超过数千家政府机构及企业客户。

36氪获悉,人工智能技术和产业化服务提供商「小i机器人」与「曹操出行」于12月20日正式达成战略合作。曹操出行是吉利科技集团战略性投资的B2C网约车平台。此次合作,小i机器人将利用自身自然语言处理、大数据等AI技术落地能力为曹操出行提供相关的呼叫中心服务,落地更多AI业务流程场景,与曹操出行共建“出行大脑”。

“‘出行大脑’将为出行服务、运营管理、安全管控及营销等不同业务流程场景服务,最终实现为乘客、司机、平台工作人员提供自动化、智能化、高效运行的服务支持。”小i机器人的创始人、董事长兼CEO袁辉说。

小i机器人成立于2001年,主要专注于认知智能相关技术的自主研发和产业化应用。2004年开始进入聊天机器人和人工智能领域,为MSN提供聊天机器人产品;2008年开始涉及企业及政府智能服务;2016年上线Bot开放平台;2017年发布中文深度语义平台;2018年在香港成立亚太地区总部。

与「曹操出行」达成战略合作,「小i机器人」继续聚焦认知智能的商用落地

目前,小i机器人形成了面向企业服务、金融、政务、医疗、制造等行业的多样化解决方案和完善的服务体系,累计服务超过数千家政府机构及企业客户。

从业务上说,小i机器人主要有三大核心产品:

  • 智能交互平台:一是智能机器人,即通过网页、即时通讯工具、社交媒体工具等形式,实现一对多7X24小时的智能服务的机器人;另一类是为智能大屏机器人开发的云平台及垂直领域专业知识库,以中文语义“大脑”,可以满足政府、金融、交通、教育、医疗等多个行业的需求。

  • 融合知识平台:为企业构建问答知识、文章知识、文档知识、多媒体知识、表格知识、图形知识等多模型知识统一管理平台,实现企业全业务、全场景知识流程化采编众筹与集中仓储。

  • 智能语音平台:提供多渠道智能语音交互能力,涵盖呼入语音机器人、外呼机器人、语音质检分析、声纹认证等;为金融、政府、商旅、制造业等多个行业提供客服、催收、营销、质检、风控、回访等多种应用场景。

提及竞争优势,袁辉认为小i机器人的核心竞争力主要体现在:

  • 核心技术:小i机器人拥有以自然语言处理为基础的认知智能技术,包括语音图像、情感计算、深度语义交互、机器学习和大数据。“在情感计算和智能客服领域,是多项国际和国内行业标准的参与制定者。”目前,小i机器人已申请的专利超过250项,已获得的发明专利授权已超过130项。

  • 跨行业的交付能力:经历18年的发展,小i机器人已经逐步将多个行业的需求、产品研发、项目落地执行经验总结成了标准化的解决方案交付体系。“标准化之后,才有可能复制。我们积累足够多的各行业的数据及知识,进入到不同行业的时候,只需要调取不同的材料,再根据需求略加调整就可以落地实施了。这背后考验的是对需求的深入理解、底层技术的工程化能力,以及解决方案的集成能力。”

市场布局,小i机器人主要目标客户是大型企业、政府机构,中小企业是公司未来发展的方向。“目前来看,中小企业的整体付费能力较弱,而需求却更为多样、更为复杂。商业模式与面对大型政企客户也有所差异。”袁辉说,“小i机器人为企业及开发者提供Bot开放平台,以降低AI技术的使用成本和门槛。对于小企业我们并没有考虑收费,更多是提供免费的产品和技术。”

IDC在2018年10月的报告中预测,中国对话式人工智能市场规模将在2022年达到78亿元,2018-2022年年复合增速将为57%。而对话式人工智能的服务结果是将传统的客服、传呼、数据搜索等流程数字化。《中国互联网发展报告2019》指出,2018年中国数字经济规模达人民币31.3万亿元,占GDP比重达34.8%,数字经济已成为驱动中国经济增长的新引擎。市场预期,到2020年,传统行业的数字化改造带来的经济产出将超过人民币40万亿元。 “未来,小i机器人将继续深入到数字经济的智能化服务当中。”袁辉说。

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